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规范化，从打开生命通道开始
2023-01-05 21:05
“我的门口摆什么东西要你管？我租了房子，门口的过道凭什么不给我用！”大院1号楼某租户面红耳赤地对我们嚷道。
2006年，李萍刚当上物业部部长，要解决的第一件事就是：货物堆放占用消防通道的乱象。此前1号楼的租户们可以随心所欲的在门前通道堆放货物，时常堵塞，成了私人用地给消防通道带来严重的安全隐患。消防通道就是生命的通道，为了大院租户们的安全以及更规范化的管理，李萍在上任之际便开始制定了一系列的物业规范制度并带头落实。（注：图片一，李萍部长制定物业各项规章制度）
对于物业新发的管理规定，大部分租户表示支持。可就有部分租户完全不配合，他们认为新的物业管理规定，损害了他们的切身利益。因此，日常的安全巡查是无论谁去与这些租户沟通，都无功而返，甚至一见到我们便立马关紧房门。
事情陷入了僵局，物业规定该如何落实到位，物业部的同事们焦头烂额，李萍部长马上召开部门会议。(图片二，李萍部长召开部门会议)第二天一大早，她便召带领部门同事一家家拜访这些不配合的租户，当时一位情绪激动的租户，言辞激烈、扬言要动武！李萍不畏对方攻击性的言辞，不惧对方要动武的架势，坚持不让步。
“虽然你租用了我们的物业，租用范围内可以按规定使用，但公共通道是生命通道，不得占用，双方签定的租赁合同明确规定对违反消防管理拒不整改的物业有单方面终止租赁合同的权力！”李部长有理有据的回击，一下镇住了情绪上头的租户。（注：图片三：李萍部长与租户交流）
接着，李部长把之前精心准备的资料摆在租户面前，耐心地解释道：“我们今天来沟通的目的就是要解决问题，不是来拉仇恨的，更不是赶您走的，您看这是我们整理的有关占用消防通道的国家法律法规以及近期政府下发的占用消防通道警示教育案例，您可以看看。”
“我不识字！”该租户双手叉腰，蛮横的说到。
“那好，我给你通读一遍。”李萍不厌其烦的解说。
“《中华人民共和国消防法》第二十八条 任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道；第六十条 占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者有其他妨碍安全疏散行为的，责令改正，处五千元以上五万元以下罚款。”（注：图片四，李萍部长向租户做出解释）
“某年某月某日，深圳某公司发生火情，由于消防通道堵塞，造成人员逃生不及时，消防救援队伍清理消防通道耗时较长，延缓的最佳灭火和救援机会，造成了4人死亡，3人受伤，直接经济损失500余万元，事后该责任人被行政拘留，面临经济赔偿1000万元，行政罚款50万元。”
……
李部长不急不慢的、一字一句地讲解相关法律法规和消防火灾典型事故案例。
“什么？占用消防通道要罚款这么多？发生火灾会造成这么多的人员伤亡？这么大的损失都要个人来赔偿？”听着听着，该租户表情逐渐松弛下来，还带着气的问李部长。
李萍看到事情有转机，又循循善诱道：“您看，这些法律法规、事故警示案例都是政府的红头文件，您可以向相关的消防部门咨询事情是否属实，并且罚款还是小事，如果造成火灾事故，货物以及人身安全受到损失，就不是金钱可以衡量的了，咱们何必因小失大，不是吗？”经过一个多小时的沟通，该租户终于缓和下来，表示可以配合我们的管理。
就这样，她带领物业部的员工们一家又一家走访，奔波了整整一个星期，动之以情晓之以理地劝说每一位不配合的租户，终于得到了全体租户们的理解和支持，一周后他们自愿清空了占用的消防通道空间。
从这次清理消防通道事件开始，物业部的管理便越来越规范，与租户们的沟通也变得容易和流畅了。同事们感同身受，原来的僵局就这样被逐渐化解了。租户们感受到了物业以租户为本的服务态度，人性化的处理方式，物业和住户们的感情也建立了起来。
所有坚忍不拔的努力，坚定不移的付出，最终都会得到回报。十几年过去了，李萍始终秉持着“不忘初心、开拓进取、永不言胜”的华丽精神，打造规范化管理团队，使各项工作有章可循、有据可依。带领物业部不断提升服务质效，将各项工作落到实处，让租户拥有一个更加整洁安心的租用环境，物业管理在租户口中赢得了良好的口碑。
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